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HRMS Support Consultant - 170160

Montreal, WI 54550
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    170160

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

Service d'assistance téléphonique :

-- Traiter les questions liées aux applications des caractéristiques de tous les logiciels de Ressources humaines d'ADP Canada et concernant les champs de données dans les applications, leur but, et comment ils se rapportent aux autres éléments de données dans la base de données et aux pratiques en RH de façon générale

-- Fournir une assistance avec les caractéristiques et les fonctions générales de Windows et leur relation avec les produits de RH. Par exemple : Gestionnaire d'impression, presse-papiers, etc.

-- Aider les clients pour les fonctions et la résolution de problèmes des interfaces standard de Gestion de la paie d'ADP

-- Fournir une expertise et une assistance aux clients sur des applications tierces telles que MS Word et Excel et sur la façon dont elles interagissent avec les applications de RH


Assistance technique :

-- Examiner tous les appels relatifs aux questions techniques, en recherchant la cause du problème et le meilleur moyen de résolution

-- Définir la nature des appels relatifs aux questions techniques et les transmettre aux services techniques si nécessaire

-- Aider les clients pour les fonctions de gestion de la base de données afin de permettre une expansion de la base de données et des vérifications de son intégrité si nécessaire


Général

-- Fournir aux clients une assistance téléphonique lors de l'installation des mises à jour et des améliorations du système

-- Documenter tous les appels entrants en utilisant les systèmes de suivi des appels établis

-- Fournir des rapports mensuels présentant les statistiques d'utilisation du service d'assistance

-- Faire un suivi de tous les appels non résolus et auprès du représentant technique responsable de l'appel lors du transfert au niveau supérieur, le cas échéant

-- Faire un suivi de la base de données des appels pour cibler les clients qui pourraient avoir besoin d'un statut élevé

-- Interagir avec les membres de l'équipe pour conseiller ou transmettre de l'information sur une situation ou sur les besoins d'un client

-- Participer à des réunions hebdomadaires et mensuelles

-- Aider et participer aux projets spéciaux et aux fonctions des SGRH au besoin



SCOLARITÉ

B.A./Diplôme en administration ou une formation équivalente et une expérience pertinente.


EXIGENCES MINIMALES DU POSTE :

-- Deux à quatre années d'expérience en administration des ressources humaines, en implantation de SIRH, en formation, en consultation ou dans un rôle connexe

-- Parfaitement bilingue (français et anglais)

-- Connaissance des applications de traitement de texte, de feuilles de calcul, de préférence les produits MS Office

-- Connaissance approfondie de l'environnement Windows

-- Connaissance générale d'au moins un environnement réseau tel que Novell ou Windows

-- Aptitude démontrée à assurer une excellente expérience client

-- Excellentes aptitudes interpersonnelles, capacité de communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit, et habileté à prioriser les tâches dans un ordre logique Aptitudes à l'autonomie et au travail d'équipe

-- Excellentes compétences en communication verbale et compétences analytiques éprouvées

-- Aptitude à apprendre de nouvelles applications et de nouveaux environnements d'exploitation

-- Esprit d'équipe démontré

-- Titre professionnel en ressources humaines souhaité

 

 

 

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At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

Posted: 2019-05-16 Expires: 2019-06-16

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